Pravidlá doručenia
Politika doručenia
Loviux zasiela po celej Európe a v Amerike. Všetky objednávky sú pripravené do 24 hodín a doručené v plne diskrétnom balení.
Rýchle doručenieObjednávky pripravené do 24h
Diskrétne balenieŽiadne logá ani odkazy na obsah
Bezplatné doručeniePri objednávkach nad 49,00 €
Ceny doručenia
| Krajina | Doručenie (pracovné dni) | Cena | Bezplatne od |
|---|---|---|---|
| Slovensko | 4-6 | 14,95 € · 4,95 € od 25,00 € | 49,00 € |
| Andorra | — | 6,85 € | 123,14 € |
| Belgicko | 3-5 | 14,95 € · 10,26 € od 25,00 € | 69,00 € |
| Bulharsko | — | 15,33 € | 123,14 € |
| Chorvátsko | — | 15,33 € | 123,14 € |
| Cyprus | — | 15,33 € | 123,14 € |
| Dánsko | 3-5 | 14,72 € · 7,89 € od 24,76 € | 46,84 € |
| Estónsko | — | 15,33 € | 123,14 € |
| Francúzsko | 2-3 | 9,95 € · 7,51 € od 25,00 € | 29,00 € |
| Fínsko | 3-5 | 13,95 € · 5,95 € od 25,00 € | 49,00 € |
| Grécko | 3-5 | 15,95 € · 5,95 € od 25,00 € | 49,00 € |
| Holandsko | 3-4 | 9,95 € · 7,12 € od 25,00 € | 49,00 € |
| Island | — | 24,65 € | 123,14 € |
| Litva | — | 15,33 € | 123,14 € |
| Lotyšsko | — | 15,33 € | 123,14 € |
| Luxembursko | 3-4 | 11,95 € · 9,28 € od 25,00 € | 69,00 € |
| Malta | — | 15,33 € | 123,14 € |
| Maďarsko | 4-6 | 15,00 € · 10,00 € od 24,39 € | 48,78 € |
| Moldavsko | — | 20,54 € | 123,14 € |
| Nemecko | 3-4 | 8,95 € · 6,82 € od 25,00 € | 49,00 € |
| Nórsko | 1-3 | 19,92 € | 123,08 € |
| Portugalsko | 1-2 | 6,95 € · 4,74 € od 25,00 € | 49,00 € |
| Poľsko | 4-6 | 14,77 € · 4,77 € od 25,00 € | 45,45 € |
| Rakúsko | 3-4 | 11,95 € · 8,57 € od 25,00 € | 69,00 € |
| Rumunsko | 3-5 | 14,90 € · 6,86 € od 24,51 € | 49,00 € |
| San Maríno | — | 20,54 € | 123,14 € |
| Slovinsko | 4-6 | 14,95 € · 4,95 € od 25,00 € | 49,00 € |
| Spojené kráľovstvo | 4-6 | 5,70 € | 47,62 € |
| Spojené štáty | 2-5 | 21,42 € · 10,71 € od 50,00 € | 78,57 € |
| Taliansko | 3-4 | 14,95 € · 7,94 € od 25,00 € | 49,00 € |
| Ukrajina | — | 20,54 € | 123,14 € |
| Írsko | 3-5 | 13,95 € · 6,99 € od 25,00 € | 69,00 € |
| Česko | 3-5 | 14,52 € · 5,71 € od 24,90 € | 47,89 € |
| Španielsko | 1-2 | 6,95 € · 4,95 € od 25,00 € | 39,00 € |
| Švajčiarsko | 1-3 | 12,95 € · 4,95 € od 30,00 € | 49,00 € |
| Švédsko | 3-5 | 14,07 € · 5,75 € od 24,78 € | 48,67 € |
Pomlčka v stĺpci doručenia znamená, že pre danú krajinu zatiaľ nezverejňujeme čas doručenia. Napíš nám a potvrdíme ti ho pred objednávkou.
Čas doručenia
Slovensko4-6 pracovných dní
Objednávky zadané pred 17:00 odchádzajú v ten istý deň. Doručenie trvá zvyčajne 4-6 pracovných dní.
100% diskrétne balenie
Vieme, že súkromie je dôležité. Každá objednávka je zaslaná v neutrálnom balíku bez označenia a log. Názov "Loviux" sa na balíku nikde neobjavuje, rovnako ako akýkoľvek odkaz na obsah.
Ako odosielateľ je uvedená logistická spoločnosť alebo žiadne meno. Na výpise z vašej karty sa platba zobrazí ako "LOVIUX", bez ďalších podrobností. Ani váš poštár, ani vaši susedia nebudú vedieť, čo je vo vnútri.
Sledovanie objednávky
Každá objednávka obsahuje sledovacie číslo, ktoré je zaslané na váš e-mail hneď po odoslaní balíka. Môžete sledovať svoje doručenie v reálnom čase prostredníctvom webovej stránky prepravcu.
Podľa sledovania je zásielka doručená, ale balík nemáte?
- Pozrite sa do poštovej schránky, na recepciu alebo k správcovi domu, k susedom a na výdajné miesto uvedené v sledovaní: kuriér niekedy nechá balík u niekoho v blízkosti.
- Ak sa do 48 hodín neobjaví, napíšte nám a uveďte číslo objednávky. Pošleme vám na podpis vyhlásenie prepravcu o nedoručení zásielky: je to dokument, ktorý prepravca vyžaduje na začatie prešetrenia.
- S podpísaným vyhlásením začneme prešetrenie u prepravcu. Ak potvrdí, že sa balík stratil, pošleme vám objednávku znova, alebo ak to nebude možné, vrátime vám peniaze.
Vyhlásenie je právny dokument prepravcu: jeho podpísanie s nepravdivými údajmi môže byť trestným činom.
Často kladené otázky
Môžem zmeniť adresu doručenia po zadaní objednávky?
Áno, pokiaľ objednávka ešte nebola odoslaná. Prosím kontaktujte nás čo najskôr.
Čo sa stane, ak nie som doma, keď balík dorazí?
Prepravca sa pokúsi o opätovné doručenie alebo nechá balík na blízkom výdajnom mieste, v závislosti od kuriérskej služby vo vašej oblasti. Ak balík nie je doručený pre nesprávnu adresu alebo telefónne číslo, alebo preto, že nebol včas vyzdvihnutý, platí to, čo vysvetľujeme v časti Neúspešné doručenia.
Posielate do mojej krajiny?
Posielame do všetkých krajín EÚ, do Veľkej Británie, Švajčiarska, Nórska a do väčšiny krajín v Amerike. Ak vaša krajina nie je uvedená vyššie, prosím kontaktujte nás.
Obsahujú ceny doručenia DPH?
Áno, všetky zobrazené ceny obsahujú dane. Neexistujú žiadne skryté poplatky.
Ako dlho trvá doručenie objednávky a do koľkej musím objednať, aby odišla v ten istý deň?
Závisí to od krajiny doručenia. Vyššie na tejto stránke nájdete, koľko pracovných dní trvá doručenie do vašej krajiny, a čas uzávierky, do ktorého objednávka odíde v ten istý deň. Keď odíde, pošleme vám e-mailom číslo na sledovanie zásielky.
Kuriér nemohol doručiť môj balík alebo ho vrátil: čo mám robiť?
Napíšte nám čo najskôr, odpoveďou na ktorýkoľvek e-mail k vašej objednávke alebo cez kontaktnú stránku. Kým je balík ešte u kuriéra, snažíme sa doručenie zachrániť. Ak sa už vrátil k nám, môžete si vybrať medzi opätovným odoslaním a vrátením peňazí za podmienok v časti Neúspešné doručenia. Ak doručenie zlyhalo našou vinou alebo vinou kuriéra, náklady znášame my.
Môžem zrušiť objednávku?
Napíšte nám čo najskôr s číslom objednávky, odpoveďou na ktorýkoľvek e-mail k objednávke alebo cez kontaktnú stránku. Ak ešte neodišla, povieme vám, či sa ešte dá zastaviť. Ak už odišla, môžete ju vrátiť v lehote na odstúpenie od zmluvy, ktorú vysvetľujú naše zásady vrátenia tovaru.
Pri platbe sa mi zobrazila chyba: prešla moja objednávka?
Objednávka je potvrdená, až keď vám príde potvrdzujúci e-mail. Ak vám neprišiel (pozrite aj priečinok so spamom), napíšte nám cez kontaktnú stránku skôr, ako objednáte znova, a my to overíme, aby ste neplatili dvakrát.
Môžem zmeniť alebo doplniť adresu doručenia po zadaní objednávky?
Áno, napíšte nám čo najskôr s číslom objednávky a úplnou adresou (ulica, číslo, poschodie alebo dvere, PSČ a mesto), odpoveďou na ktorýkoľvek e-mail k objednávke alebo cez kontaktnú stránku. Ak objednávka ešte neodišla, pokúsime sa adresu opraviť pred odoslaním. Ak je už na ceste, požiadame kuriéra o zmenu, hoci nie všetci ju umožňujú; ak sa nakoniec doručiť nedá, pozrite časť Neúspešné doručenia.
Je zásielka diskrétna?
Áno. Všetky objednávky odosielame v neutrálnej škatuli, bez log a odkazov na obsah. Keď odíde, pošleme vám e-mailom číslo na sledovanie zásielky, aby ste vedeli, kedy dorazí.
Platba mi bola stiahnutá, ale neprišiel mi potvrdzovací e-mail: prebehla moja objednávka?
Najprv sa pozrite do priečinka so spamom alebo s ponukami: potvrdenie chodí na e-mailovú adresu, ktorú ste zadali pri platbe. Ak tam nie je, napíšte nám cez kontaktnú stránku s touto adresou, svojím menom a dátumom nákupu; objednávku skontrolujeme a potvrdenie vám pošleme znova. Medzitým nákup neopakujte, aby ste neplatili dvakrát. Ak ste nakupovali bez prihlásenia, objednávka sa vo vašom účte nezobrazí, ani keď si ho neskôr založíte s rovnakým e-mailom, ale aj tak ju nájdeme.
Sledovacie číslo nič neukazuje alebo ho kuriér nepozná: čo mám robiť?
Číslo vám posielame pri príprave zásielky a web kuriéra môže prvý pohyb ukázať až potom, ako balík vyzdvihne a naskenuje. Použite odkaz z e-mailu o odoslaní: vedie na web spoločnosti, ktorá doručuje vo vašej krajine, a tá nemusí byť tá istá, ktorá balík vyzdvihla. Ak sa ani nasledujúci pracovný deň nič neukáže, napíšte nám s číslom objednávky, odpoveďou na ten e-mail alebo cez kontaktnú stránku, a preveríme to s kuriérom.