Zásady vrátenia tovaru
Chceme, aby ste boli s vaším nákupom úplne spokojní. Ak nie ste spokojní, môžete vrátiť svoju objednávku do 30 dní.
Podmienky vrátenia
- Predmety musia byť vrátené do 30 dní od doručenia
- Produkty zapečatené z hygienických dôvodov musia mať neporušenú pečať; ostatné musia byť nepoužité a v pôvodnom balení
- Predmety musia byť v rovnakom stave, v akom boli prijaté
- Je potrebný doklad o kúpe (potvrdenie objednávky e-mailom je dostatočné)
Ako vrátiť
- Kontaktujte nás na info@loviux.sk s vaším číslom objednávky a dôvodom vrátenia
- Pošleme vám referenčné číslo vrátenia, prepravný štítok a pokyny
- Pošlite predmet späť v pôvodnom balení
- Akonáhle prijmeme a skontrolujeme predmet, spracujeme vašu refundáciu
Refundácie
- Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď nám oznámite vrátenie. Môžeme počkať, kým tovar dostaneme späť alebo kým nám pošlete doklad o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr
- Refundácia bude pripísaná na vašu pôvodnú platobnú metódu
- Ak tovar vrátite v rámci 14-dňovej zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy, vrátime vám aj pôvodné štandardné poštovné. Ak ho vrátite neskôr, v rámci našej predĺženej obchodnej lehoty, pôvodné poštovné sa nevracia, pokiaľ nejde o našu chybu
- Náklady na vrátenie znáša zákazník: cena prepravného štítka, ktorý vám pošleme, sa odpočíta z refundácie
Neúspešné doručenia
Ak prepravca nemôže doručiť vašu objednávku z dôvodu na vašej strane – neúplná alebo nesprávna adresa, nesprávne telefónne číslo alebo telefón, ktorý nikto nedvíha, nevyzdvihnutie balíka v lehote uvedenej v oznámení prepravcu alebo odmietnutie balíka –, napíšeme vám hneď, ako sa to dozvieme, a pokúsime sa doručenie zachrániť. Ak sa balík aj tak vráti k nám, vyberiete si:
- Opätovné odoslanie: pošleme vám ho znova a vy uhradíte skutočné náklady na vrátenie balíka k nám a na nové odoslanie.
- Vrátenie peňazí: vrátime vám sumu objednávky vrátane pôvodného štandardného poštovného, po odpočítaní skutočných nákladov na vrátenie balíka k nám.
Tieto náklady vám oznámime aj s dokladom skôr, než niečo účtujeme alebo odpočítame. Ak doručenie zlyhá našou vinou alebo vinou prepravcu, opätovné odoslanie alebo úplné vrátenie peňazí hradíme my.
Chybné alebo nesprávne produkty
Ak dostanete chybný alebo nesprávny produkt, okamžite nás kontaktujte. Zorganizujeme bezplatné vrátenie a pošleme vám náhradu alebo plnú refundáciu vrátane nákladov na dopravu.
Balíčky
Balíček sa vracia celý, v rovnakej lehote a za rovnakých podmienok ako akýkoľvek iný produkt: zapečatené kusy s neporušenou pečaťou. Ak niektorý kus príde chybný alebo nesprávny, vymení sa iba tento kus, bez poplatkov.
Zákonná záruka
Okrem lehoty na vrátenie majú všetky produkty zákonnú záruku podľa zákona vašej krajiny: najmenej dva roky od doručenia v Európskej únii.
Ak sa produkt v tejto lehote pokazí a nejde o bežné opotrebovanie ani o použitie inak, než je uvedené, napíšte nám na info@loviux.sk s číslom objednávky a popisom poruchy. Pomôže fotografia alebo video. Opravíme ho alebo vymeníme a ak to nie je možné, vrátime vám peniaze. Nič vás to nestojí.
Produkty, ktoré nemožno vrátiť
Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nemôžeme akceptovať vrátenie:
- Intímne produkty, lubrikanty a kozmetika zapečatené z hygienických dôvodov, ktorých pečať bola po doručení porušená
Otázky?
Kontaktujte náš tím zákazníckej podpory na info@loviux.sk alebo prostredníctvom našej kontaktnej stránky.
Ako vrátiť produkt, krok za krokom
- Napíšte nám odpoveďou na ktorýkoľvek e-mail o vašej objednávke (alebo cez kontaktnú stránku), s číslom objednávky a s tým, čo chcete vrátiť.
- Vrátenie potvrdíme do 1-2 pracovných dní a pošleme vám referenčné číslo vrátenia a prepravný štítok.
- Pripravte balík: produkt nepoužitý, s neporušenou pečaťou, ak ju má, a v pôvodnom obale, v prepravnej krabici. Napíšte referenčné číslo viditeľne na vonkajšiu stranu.
- Odovzdajte balík so štítkom na určenom mieste. Cena štítku sa odpočíta z refundácie; sumu vám vopred potvrdíme.
- Hneď ako sklad balík prijme a skontroluje, vrátime vám peniaze rovnakou platobnou metódou, vrátane pôvodného štandardného poštovného, ak ste v zákonnej lehote na odstúpenie.
Máte 14 kalendárnych dní na odstúpenie od zmluvy od doručenia, popri našej obchodnej 30-dňovej lehote. Z hygienických dôvodov produkty s porušenou pečaťou neprijímame.