Zásady ochrany osobných údajov
Zásady ochrany osobných údajov
Posledná aktualizácia: 23. októbra 2026
1. Kto spracúva vaše údaje
Prevádzkovateľom je spoločnosť HiLoud Solutions, S.L. (NIF B43990076), C/ Prades 19, 43393 Almoster (Tarragona), Španielsko, ktorá prevádzkuje obchod LOVIUX. Tu vám vysvetľujeme, aké údaje spracúvame, na aký účel, na akom právnom základe, ako dlho ich uchovávame a kto ďalší ich dostáva.
Loviux je internetový obchod certifikovaný podľa ISO/IEC 27001, ISO/IEC 42001 a ENS v strednej kategórii, spoločnosti Hiloud Solutions, S.L., držiteľky certifikátov. Čo pokrývajú a ako ich overiť: Bezpečnosť, súkromie a certifikácie.
Kontakt pre akékoľvek otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov: info@loviux.sk
Vaše údaje nepredávame, nepoužívame ich na personalizovanú reklamu ani na profilovanie podľa toho, čo nakupujete, a neposkytujeme ich nikomu na jeho vlastné obchodné účely.
2. Aké údaje spracúvame, na aký účel a ako dlho
Každý riadok predstavuje iné použitie vašich údajov.
| Účel | Aké údaje | Právny základ | Ako dlho |
|---|---|---|---|
| Vybavenie vašej objednávky: prijatie platby, príprava a odoslanie objednávky, informovanie o stave objednávky a vybavovanie vrátenia tovaru a záručných nárokov | Meno, e-mail, telefón, dodacie a fakturačné adresy, produkty, sumy a spôsob platby (číslo karty nevidíme: spracúva ho Stripe); DIČ, ak požiadate o faktúru | Plnenie kúpnej zmluvy | Počas trvania objednávky a potom najmenej po dobu, ktorú vyžaduje zákon pre obchodnú, účtovnú a daňovú dokumentáciu (6 rokov pre účtovné knihy a účtovné doklady). Uchovávajú sa aj vtedy, ak sa váš účet vymaže |
| Váš zákaznícky účet, ak sa ho rozhodnete vytvoriť | Meno, e-mail, heslo (uložené v šifrovanej podobe), adresy a história objednávok | Plnenie zmluvy (podmienky účtu) | Kým ho nevymažete alebo nás nepožiadate o jeho vymazanie. Po 8 rokoch bez aktivity (počítané od registrácie, vášho posledného prihlásenia alebo vašej poslednej objednávky, podľa toho, čo nastalo neskôr) ho vymažeme spolu s uloženými adresami a zoznamami želaní; vaše objednávky uchovávame, ako to vyžaduje zákon |
| Zákaznícka podpora e-mailom a cez kontaktný formulár | Obsah vašej správy, vaše meno, e-mail a, ak ho uvediete, číslo objednávky | Plnenie zmluvy, ak ste zákazník; inak náš oprávnený záujem odpovedať vám | Kým je to potrebné na vybavenie vašej otázky a akéhokoľvek neskoršieho nároku, ktorý s ňou súvisí |
| Asistent Lova, chat obchodu | To, čo napíšete do chatu. Ak sa pýtate na objednávku: číslo objednávky a e-mail použitý pri nákupe, ako aj stav, produkty, suma a sledovanie zásielky tejto objednávky. Ak ste prihlásení, vaše zákaznícke číslo | Vaša žiadosť (opatrenia pred uzatvorením zmluvy alebo zmluva, ak sa pýtate na objednávku) a náš oprávnený záujem vám pomôcť | Konverzácia sa automaticky vymaže 30 dní po poslednej správe (v záložných kópiách zostáva najviac 14 ďalších dní) |
| E-mailový newsletter s ponukami | E-mail, meno a priezvisko a obchod, v ktorom nakupujete | Ak sa prihlásite na odber, váš súhlas. Ak ste u nás nakúpili a pri platbe ste nezaškrtli „Nechcem novinky o podobných produktoch“, náš oprávnený záujem posielať vám občas novinky a ponuky produktov podobných tým, ktoré ste kúpili (čl. 21.2 španielskeho zákona o elektronickom obchode, Ley 34/2002, LSSI). Upozorníme vás na to pri platbe, vedľa tlačidla, a vtedy to môžete odmietnuť, neskôr jedným kliknutím v ktoromkoľvek e-maile alebo nám napíšte, bezplatne. V oboch prípadoch sa môžete odhlásiť z ktoréhokoľvek newslettera | Kým sa neodhlásite. Ak dostanete 3 alebo viac newsletterov bez toho, aby ste niektorý otvorili, opýtame sa vás, či ich chcete dostávať aj naďalej, a ak do 14 dní tento e-mail neotvoríte ani neurobíte objednávku, prestaneme vám ich posielať. Po odhlásení uchovávame váš e-mail na zozname vylúčených adries, len aby sme vám už nepísali |
| Pripomienka košíka: ak pri platbe zadáte svoj e-mail a nákup nedokončíte, pošleme vám najviac tri pripomienky (druhá môže obsahovať zľavu alebo dopravu zadarmo; tretia ponúka len pomoc) | E-mail a obsah košíka | Náš oprávnený záujem, aby ste neprišli o nákup, ktorý ste začali. Odhlásiť sa môžete priamo v e-maile | Košík sa vymaže po 30 dňoch bez zmien. Záznam o odoslanej pripomienke uchovávame, aby sme vám ju neposlali znova |
| Žiadosť o váš názor na to, čo ste kúpili, 2 dni po doručení balíka (alebo 14 až 30 dní po dokončení objednávky, ak nepoznáme dátum doručenia) | E-mail, meno a objednávka | Náš oprávnený záujem poznať názor zákazníkov. Odhlásiť sa môžete priamo v e-maile | Záznam o odoslanom e-maile uchovávame, aby sme vás o názor nežiadali častejšie ako raz za 30 dní |
| Zverejnenie vašej recenzie na stránke produktu a, ak ich pridáte, vašich fotografií. Každú recenziu a každú fotografiu pred zverejnením ručne kontrolujeme | Prezývka, ktorú si zvolíte (predvolene anonymná), vaše hodnotenie, váš text a vaše fotografie. Z fotografií odstraňujeme polohu a ďalšie skryté údaje | Váš súhlas pri jej odoslaní. Kedykoľvek nás môžete požiadať o jej odstránenie | Kým je produkt v obchode alebo kým nás nepožiadate o jej odstránenie. Fotografie, ktoré zamietneme, sa vymažú |
| Zistenie, či sa otvárajú naše e-maily o objednávke, odoslaní, pripomienke košíka a žiadosti o názor (pomocou drobného obrázka, tzv. „pixelu“, ktorý sa načíta pri ich otvorení) | Dátum a čas prvého otvorenia daného e-mailu. Spolu s nimi neukladáme vašu IP adresu ani zariadenie | Náš oprávnený záujem vedieť, či oznámenia prichádzajú a či sa čítajú. Môžete tomu zabrániť tak, že si e-mailový program nastavíte, aby nenačítaval obrázky | Kým uchovávame záznam o danom e-maile |
| Prieskum Google Customer Reviews: na stránke s potvrdením objednávky vás Google pozve ohodnotiť váš nákup | E-mail, číslo objednávky, krajina doručenia, predpokladaný dátum doručenia a, ak ich majú, kódy GTIN produktov | Náš oprávnený záujem zobraziť vám pozvánku; Google vám prieskum pošle, len ak ju prijmete (váš súhlas) | Určuje to Google podľa svojich zásad ochrany osobných údajov |
| Pozvánka na hodnotenie obchodu na Trustpilote (len v obchodoch pre Španielsko, Spojené kráľovstvo, Taliansko a Dánsko) | Po doručení dostáva Trustpilot v samostatnom e-maile vaše krstné meno, váš e-mail a číslo objednávky. Produkty, sumy ani adresu nedostáva | Náš oprávnený záujem zbierať overené hodnotenia. Nemusíte odpovedať alebo nás môžete požiadať, aby sme vám pozvánku neposielali | Určuje to Trustpilot podľa svojich zásad ochrany osobných údajov |
| Štatistiky návštevnosti pomocou nástroja Umami, nainštalovaného na našom vlastnom serveri, bez súborov cookie | Zobrazené stránky, odkazujúci web a značky kampaní, čo hľadáte v obchode, prehliadač, operačný systém, typ zariadenia, veľkosť obrazovky, jazyk a krajina, región a mesto odvodené z IP adresy; pri nákupe číslo objednávky a suma. IP adresa sa neukladá: použije sa len v danom okamihu na výpočet identifikátora, ktorý sa mení každý mesiac | Náš oprávnený záujem vedieť, ako sa obchod používa. Môžete to vypnúť (pozri nižšie) | Bez vašej IP adresy a mena, 25 mesiacov; potom sa automaticky vymažú |
| Zistenie, odkiaľ prichádza každá objednávka (vyhľadávač, e-mail, affiliate partner, iný web) | Kanál, odkazujúci web, kampaň a vstupná stránka bez parametrov | Náš oprávnený záujem vedieť, ktoré kanály fungujú | Spolu s objednávkou; ak nákup nedokončíte, údaje sa vymažú spolu s košíkom po 30 dňoch bez zmien |
| Komunikácia s vami vo vašom jazyku a súhrnné štatistiky objednávok podľa jazyka | Jazyk nastavený vo vašom prehliadači: iba hlavný (napríklad pt), nikdy celý zoznam. Posiela ho samotný prehliadač; bez súborov cookie | Náš oprávnený záujem komunikovať s vami vo vašom jazyku | Spolu s objednávkou; ak nákup nedokončíte, údaje sa vymažú spolu s košíkom po 30 dňoch bez zmien |
| Affiliate program: ak k nám prídete cez odkaz affiliate partnera, uložíme do vašej relácie (na našom serveri, bez vlastného súboru cookie), ktorý partner vás k nám poslal, aby sme mu mohli vyplatiť províziu, ak nakúpite v nasledujúcich 7 dňoch | Partner a čas kliknutia; v zázname kliknutí nezvratne transformovaná IP adresa (hash), odkazujúci web a vstupná stránka. Na predchádzanie podvodom overujeme, že nakupujúci nie je samotný partner. Partner nedostáva vaše meno ani kontaktné údaje | Náš oprávnený záujem správne vyplácať provízie | Relácia 7 dní; záznam o kliknutí, kým je potrebný na vyúčtovanie provízií |
| Bezpečnosť webu a predchádzanie podvodom a spamu | IP adresa, prehliadač, vyžiadané stránky a čas (serverové záznamy); vo formulároch technické signály, ktoré analyzujú reCAPTCHA a Turnstile; pri platbe tie, ktoré analyzuje Stripe | Náš oprávnený záujem chrániť obchod a zákazníkov | Serverové záznamy 30 dní |
| Fakturácia, účtovníctvo a daňové povinnosti | Fakturačné údaje objednávky | Splnenie zákonných povinností | Najmenej zákonné lehoty: 6 rokov pre účtovnú dokumentáciu a daňové premlčacie lehoty |
Údaje objednávky sú potrebné na to, aby sme vám mohli produkt predať a poslať: bez nich nákup nemôžeme vybaviť. Neprijímame rozhodnutia založené výlučne na automatizovanom spracúvaní, s jednou výnimkou: protipodvodný systém spoločnosti Stripe môže platbu automaticky zamietnuť. Ak sa vám to stane, napíšte nám a posúdi to človek.
3. Kto ďalší dostáva vaše údaje
Vaše údaje zdieľame len s týmito spoločnosťami a len na uvedené účely. Väčšina z nich pracuje v našom mene a podľa našich pokynov. Tie, ktoré zároveň vystupujú ako samostatní prevádzkovatelia (Stripe v oblasti podvodov a predpisov o platbách, PayPal alebo Klarna, ak nimi platíte, Google, Apple a Trustpilot), navyše uplatňujú vlastné zásady ochrany osobných údajov.
| Kto | Účel | Čo dostáva | Kde sa nachádza a s akými zárukami |
|---|---|---|---|
| Stripe | Prijímanie všetkých platieb v obchode: karta, PayPal, Klarna, Bizum, iDEAL, Bancontact, BLIK, MB WAY, Apple Pay, Google Pay a ďalšie spôsoby platby, ktoré vidíte pri platení. Predchádzanie podvodom | Suma, údaje o platobnom prostriedku, meno, e-mail, telefón a adresa, ak ich zadáte pri platbe, IP adresa a údaje o zariadení | Stripe Payments Europe, Ltd. (Írsko). Môže spracúvať údaje v USA: spoločnosť Stripe je zapojená do rámca pre ochranu osobných údajov medzi EÚ a USA a používa štandardné zmluvné doložky |
| Google Pay a Apple Pay | Tlačidlá rýchlej platby v bočnom košíku a na stránke platby, prostredníctvom Stripe | Ak nimi platíte, Google alebo Apple nám prostredníctvom Stripe odovzdajú vaše meno, e-mail, telefón a dodaciu adresu. Pri zobrazení tlačidla Google Pay dostáva Google vašu IP adresu a údaje o prehliadači | Google a Apple, každá spoločnosť podľa vlastných zásad; môžu spracúvať údaje mimo EHP |
| Brevo | Odosielanie newslettera a uvítacieho e-mailu s kupónom a meranie otvorení a kliknutí v newsletteri | E-mail, meno, priezvisko a zákaznícke číslo, ak sa prihlásite na odber alebo u nás nakúpite | Sendinblue SAS (Francúzsko), ktorá uchováva údaje v Európskej únii |
| MillionVerifier | Overenie, či e-mailová adresa existuje, skôr ako na ňu pošleme newsletter | Maďarsko (EÚ), so servermi v Maďarsku a vo Švédsku | |
| Google Maps Platform | Automatické dopĺňanie adresy na stránke platby | To, čo píšete do poľa adresy (od 3 znakov), a adresa, ktorú vyberiete; pri otvorení stránky platby vaša IP adresa a údaje o prehliadači | Google ako samostatný prevádzkovateľ. Môže spracúvať údaje v USA: spoločnosť Google LLC je zapojená do rámca pre ochranu osobných údajov medzi EÚ a USA |
| Google reCAPTCHA | Ochrana kontaktného formulára pred robotmi. Načíta sa, až keď začnete písať do formulára, ktorý ho obsahuje | IP adresa, údaje o prehliadači a signály o používaní stránky | Google. Môže spracúvať údaje v USA (rámec pre ochranu osobných údajov medzi EÚ a USA) |
| Cloudflare Turnstile | Ochrana newslettera, uvítacieho okna, kontaktného formulára, registrácie, účtu a obnovenia hesla pred robotmi. Načíta sa, len keď tieto formuláre používate | IP adresa, údaje o prehliadači a technické signály zariadenia | Cloudflare, Inc. (USA): rámec pre ochranu osobných údajov medzi EÚ a USA a štandardné zmluvné doložky |
| Anthropic | Model umelej inteligencie, ktorý odpovedá v asistentovi Lova. Pomáha nám aj čítať e-maily zákazníckej podpory a odpovedať na ne | To, čo napíšete asistentovi Lova, a údaje o objednávke, na ktorú sa v chate pýtate; obsah e-mailov, ktoré nám posielate | Anthropic (Anthropic Ireland Limited a Anthropic PBC, USA), so štandardnými zmluvnými doložkami. Pri asistentovi Lova Anthropic podľa svojich podmienok nepoužíva tieto údaje na trénovanie modelov a po 30 dňoch ich vymaže |
| Google Customer Reviews | Pozvánka na hodnotenie vášho nákupu (pozri tabuľku vyššie) | E-mail, číslo objednávky, krajina a predpokladaný dátum doručenia, kódy GTIN | Google podľa vlastných zásad. Môže spracúvať údaje v USA (rámec pre ochranu osobných údajov medzi EÚ a USA) |
| Trustpilot | Pozvánka na hodnotenie obchodu (Španielsko, Spojené kráľovstvo, Taliansko a Dánsko) | Krstné meno, e-mail a číslo objednávky v samostatnom e-maile po doručení | Trustpilot A/S (Dánsko, EÚ), podľa vlastných zásad |
| Logistickí a veľkoobchodní dodávatelia, ktorí pripravujú a odosielajú vašu objednávku | Príprava a odoslanie vašej objednávky | Meno, dodacia adresa a telefón, ako aj produkty. Váš e-mail nedostávajú | V Španielsku (Európska únia). Pri objednávkach z britského obchodu aj v Spojenom kráľovstve, ktorému Európska komisia uznáva primeranú úroveň ochrany |
| Prepravné spoločnosti | Doručenie objednávky. Napríklad SEUR, UPS, DHL, Correos Express, Colissimo, Nacex alebo DPD | Meno, dodacia adresa a telefón. Stav zásielky si u nich overujeme len pomocou sledovacieho čísla | Vo vašej krajine a v tranzitných krajinách; ak je miesto určenia mimo EHP, prenos je nevyhnutný na doručenie vášho nákupu |
| Holded | Fakturačný a účtovný program | Údaje potrebné na vystavenie faktúr | Holded Technologies S.L. (Španielsko), ktorá uchováva údaje v Európskej únii |
| OVH | Hosting serverov obchodu, databázy, e-mailu a štatistík | Všetky údaje z týchto zásad, ktoré uchovávame my | OVH SAS, dátové centrá vo Francúzsku (EÚ) |
| Kiwop | Technická údržba obchodu a zálohovanie | Technický prístup k údajom obchodu a k ich zálohám | Španielsko (EÚ) |
| Orgány verejnej moci a súdy | Plnenie zákonných povinností (napríklad daňových) alebo vyhovenie súdnemu príkazu | Len údaje, ktoré vyžaduje zákon | Podľa konkrétneho prípadu |
4. Prenosy mimo Európskeho hospodárskeho priestoru
Naše servery sú vo Francúzsku a vaše údaje uchovávame v Európskej únii. Niektorí poskytovatelia môžu spracúvať údaje v Spojených štátoch: Stripe, Google, Cloudflare a Anthropic. Robia to so zárukami, ktoré stanovuje všeobecné nariadenie o ochrane údajov: pri zapojených spoločnostiach je to rámec pre ochranu osobných údajov medzi EÚ a USA a navyše alebo namiesto neho štandardné zmluvné doložky Európskej komisie.
Ak vaša objednávka smeruje do krajiny mimo EHP (napríklad do Spojeného kráľovstva, Švajčiarska alebo Spojených štátov), údaje o doručení sa tam dostanú, pretože je to nevyhnutné na jej doručenie. Európska komisia uznala, že Spojené kráľovstvo a Švajčiarsko zaručujú primeranú úroveň ochrany.
5. Štatistiky bez súborov cookie a súbory cookie
Aby sme vedeli, koľko návštev máme a ktoré stránky sa čítajú, používame nástroj Umami nainštalovaný na našom vlastnom serveri. Neukladá súbory cookie ani nič iné do vášho zariadenia, neukladá vašu IP adresu a s nikým nezdieľa údaje. Každú návštevu však zaznamenáva s identifikátorom, ktorý sa mení každý mesiac, spolu s údajmi z tabuľky vyššie.
Ak nechcete, aby sme počítali vaše návštevy, vypnite počítanie v tomto prehliadači (hotovo: tento prehliadač sa už nepočíta).
Súbory cookie, ktoré používame a ktoré sú všetky nevyhnutné na fungovanie obchodu, nájdete v našich Zásadách používania súborov cookie.
6. Asistent Lova
Lova je automatický asistent: odpovedá model umelej inteligencie od spoločnosti Anthropic, nie človek. Načíta sa, až keď otvoríte chat. Kým máte kartu otvorenú, váš prehliadač uchováva kópiu konverzácie, ktorá zmizne, keď kartu zatvoríte.
Nepíšte do chatu údaje, ktoré nie sú potrebné, napríklad zdravotné alebo bankové údaje. Konverzácie kontrolujeme, aby sme zlepšili odpovede asistenta, a po 30 dňoch sa vymažú.
7. E-maily, ktoré vám posielame
E-maily o objednávke, odoslaní, pripomienke košíka a žiadosti o názor odchádzajú z nášho vlastného poštového servera; newsletter a uvítací e-mail zo služby Brevo. E-maily s pripomienkou košíka a žiadosťou o názor, ako aj všetky newslettere obsahujú odkaz na odhlásenie.
E-maily o objednávke, odoslaní, pripomienke košíka a žiadosti o názor obsahujú pixel, ktorý nám prezradí, či boli otvorené; Brevo navyše meria otvorenia a kliknutia v newsletteri. Ak nechcete, aby sa to zaznamenávalo, nastavte si e-mailový program tak, aby automaticky nenačítaval obrázky.
8. Vaše práva
Kedykoľvek a bezplatne môžete:
- Zistiť, aké údaje o vás spracúvame, a získať ich kópiu (právo na prístup)
- Opraviť nesprávne údaje (právo na opravu)
- Požiadať, aby sme ich vymazali (právo na vymazanie), okrem tých, ktoré musíme podľa zákona uchovávať
- Požiadať, aby sme obmedzili ich použitie (právo na obmedzenie spracúvania)
- Namietať proti použitiu založenému na našom oprávnenom záujme, najmä proti zasielaniu obchodných e-mailov (právo namietať)
- Získať údaje, ktoré ste nám poskytli, v bežne používanom formáte, aby ste ich mohli preniesť k inej spoločnosti (právo na prenosnosť údajov)
- Kedykoľvek odvolať svoj súhlas bez toho, aby to malo vplyv na to, čo sa urobilo predtým
Napíšte nám na info@loviux.sk a uveďte, ktoré právo chcete uplatniť. Aby sme overili, že ide o vás, požiadame vás, aby ste nám napísali z e-mailu, ktorý používate pri objednávkach, alebo nám poskytli niektorý údaj z objednávky. Odpovieme vám najneskôr do jedného mesiaca.
Ak sa domnievate, že sme s vašimi údajmi nezaobchádzali správne, povedzte nám to najprv a pokúsime sa to napraviť. Môžete tiež podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky alebo Španielskej agentúre na ochranu údajov (AEPD).
9. Maloletí
LOVIUX je obchod pre dospelých. Web a produkty sú určené len osobám, ktoré dovŕšili 18 rokov, a vedome nezhromažďujeme údaje maloletých. Ak sa domnievate, že nám maloletý poskytol údaje, napíšte nám na info@loviux.sk a vymažeme ich.
10. Bezpečnosť
Celý web funguje so šifrovaným pripojením (HTTPS), heslá sa ukladajú v šifrovanej podobe a číslo vašej karty nevidíme ani neukladáme.
11. Zmeny týchto zásad
Ak zmeníme spôsob, akým spracúvame vaše údaje, aktualizujeme túto stránku a jej dátum. Ak pôjde o podstatnú zmenu, oznámime ju na webe.